Защита прав потребителей

В каких ситуациях следует обращаться за защитой?

Пример №1: Вы приобрели одежду, которая после первой носки растянулась или порвалась по швам – в этом случае нарушено ваше право на получение качественного товара.

Пример №2: На сайте интернет-магазина Вы подобрали ПК с определенными характеристиками, Вам доставили товар и Вы заметили, что характеристики товара на сайте и который доставили отличаются- в этом случае нарушено ваше право на получение подходящего товара.

Пример: Вы увидели в метро рекламный плакат, где интересующий вас товар продается со скидкой. Обратившись в рекламируемый магазин, вы обнаружили, что размер скидки по факту оказался ниже – информация, представленная в плакате, была недостоверной.

Пример: Новый чайник после включения в розетку стал искрить или дымить (внутри повредились контакты или нагревательные элементы) – нарушено ваше право на безопасность и товар был плохого качества.

Пример: Вы обратились в компанию занимающейся уборкой дома. На сайте или в договоре был определен спектр выполняемых услуг. Вы произвели оплату. Проверяете квартиру на предмет уборки и вдруг обнаружили что в квартире в некоторых местах пыль, грязь или вообще не тронутая территория- нарушено ваше право на качественное оказание услуги.

Пример: Вы по полису ОСАГО/КАСКО застраховали транспортное средство. У Вас произошло ДТП, в котором Вы были признаны невиновным (ОСАГО) или виновным (КАСКО). Обратились в страховую компанию, а Вам по неправомерным основаниям снизили размер выплаты или не выплатили компенсацию вовсе- нарушено ваше право на выплату ущерба. В дополнение, если Вашему транспортному средству не больше 2 лет, помогаем взыскивать утрату товарной стоимости (УТС).

Пример: Вы подписали с застройщиком договор на строительство дома/квартиры и заплатили определенную сумму денежных средств. На сайте застройщика и у Вас имеется план строительства, период сдачи в эксплуатацию объекта. В итоге, через какой-то промежуток времени план застройщика не стал выполняться/нарушаться. Задержка по срокам, изменения плана (в одностороннем порядке).

Пример: Вы приобрели транспортное средство (или поддержанное ТС) в автосалоне. У Вас есть гарантийный талон от автосалона и также гарантия от производителя (в книге по эксплуатации); на сайте производителя также указан перечень деталей и срок гарантийного обслуживания. Автосалоны часто грешат и не доносят до Вас недостоверную информацию, о том, что какая-то деталь не подпадает под гарантию, но Вы знаете и Вы видели иную информацию– нарушено ваше право на гарантийный ремонт (детали бесплатная работа).

Пример: Вы взяли в банке ипотеку, подписав соответствующий двусторонний, взаимный, консенсуальный договор. Вы приобрели, равно как и банк, определенные права и обязанности. В соответствие со своей обязанностью Вами был произведен платеж, в соответствие с договором, до определенной даты и времени. Банк обработал платеж с запозданием в один день и насчитал Вам просрочку платежа (пени). Вы обращаетесь в банк с договором и чеком и объясняете им, что сделали правильно, на что банк говорит (в договоре этого нет) что платеж обрабатывается со следующего рабочего дня после оплаты, в течении 2-х дней, в связи с чем и произошла просрочка. «Но ведь этого в договоре нет?» Почему Вы должны платить за ошибку банка и за то что не прописано в договоре?.

Имеет ли право потребитель на компенсацию морального вреда?

Ответ на данный вопрос закреплен в ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации и включает в себя основания при наличии одного из которых производится выплата морального вреда:

• Претерпевание гражданином физических или нравственных страданий;
• Нарушением прав послужило действие или бездействие причинителя вреда (в нашем случае это может быть изготовитель, исполнитель услуг, продавец товара, уполномоченный представитель, импортер и т.д.);
• Прослеживается причинная связь между противоправным действием (бездействием) и моральным вредом;
• Присутствует вина продавца (производителя).